退換貨政策
商品鑑賞期
除客製化商品按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用 7 天鑑賞期之商品外，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日）。
如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
客服信箱：service@floralart.tw
客服專線：04 - 23212235
官方LINE：@nkf6840v
聯絡地址：台中市西屯區環中路二段1438 號
店面營業時間：週一.二.三.四.五.六 9：00 - 19：00（星期日店休）
退換貨須知
退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
以下情況無法接受退貨：
- 超過 7 天的商品鑑賞期。
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
- 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
- 惡意或大量退貨。
退貨流程
聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我端委託之物流進行回收。
1. 收到商品7天內電聯客服或寄至客服信箱說明欲退貨的理由、並提供以下資訊：
（１）訂單編號（２）姓名（３）連絡電話（４）全新未拆封商品照片（５）訂購時付款方式
2. 經客服人員確認符合退貨標準後，請將紙本發票、商品主體、附件、內外包裝、配件、贈品、原廠包裝及所有隨附文件等放回原箱。勿在全新商品上直接另黏貼紙張或書寫文字。
3. 經客服人員確認符合退貨標準後，請您填寫正確退款帳戶資訊回傳後，本公司會在月底統一退款至您指定的帳戶。
4. 若為無條件退貨(數量、顏色與訂購時無誤、或無瑕疵)，運費由客戶端自行吸收。
注意事項：
* 若當月底前未將退款帳號告知本公司之客戶，退款會順延至下個月的月底，敬請見諒！
退款說明
信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
